Kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupastasi, se tulee näkyviin verkkokaupan hallintapaneelin Tilaukset-sivulle. Saat uusista tilauksista myös ilmoituksen sähköpostitse.
Tilaukset-sivulla voit seurata ja hallita tilauksia. Voit muuttaa tilauksen tilaa, lisätä siihen muistiinpanoja tai päivittää yhteystietoja.
Katso nykyiset tilaukset
Verkkokaupan hallintapaneelin kohdassa Tilaukset -> Nykyiset näet kaikki verkkokauppasi aktiiviset tilaukset. Voit lajitella ne tilausnumeron, päivämäärän tai hinnan mukaan.
Lajittele tilaukset tilan mukaan
Jos tilauksia on paljon, niistä saa yleiskuvan helpommin, jos ne lajittelee ensin. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Suodata-valikkoa näyttääksesi vain tietyssä tilassa olevat tilaukset.
Napsauttamalla tilausta voit avata sen ja nähdä lisätietoja.
Päivitä tilauksen tila
Avattuasi tilauksen tiedot voit päivittää sen tilan. Voit esimerkiksi rekisteröidä maksun tai merkitä tilauksen toimitetuksi.
Napsauta sinistä nappia vasemmassa yläkulmassa, jos haluat päivittää tuotteen tilan. Näet lisää vaihtoehtoja napsauttamalla samassa napissa olevaa nuolta.
Muokkaa toimituksen tietoja
Voit muokata asiakkaan antamia yhteystietoja esimerkiksi korjataksesi kirjoitusvirheen tai kirjoittaaksesi uuden toimitusosoitteen.
Avaa tilaus, jota haluat muokata. Napsauta Muokkaa näytön oikealla puolella ja päivitä tiedot. Kun olet valmis, napsauta Tallenna.
Jäljitä tilaushistoria
Kaikki tilaukseen tehdyt päivitykset tai muutokset tallennetaan Tilaushistoriaan.
Voit lisätä siihen myös omia muistiinpanojasi, esimerkiksi merkinnän siitä, että olet puhunut asiakkaan kanssa puhelimessa. Voit myös lähettää uudelleen automaattisia sähköposteja, jos asiakas ei esimerkiksi ole saanut tilausvahvistusta.
Tilausten hyvittäminen
Jos asiakas tahtoo peruuttaa tai vaihtaa tilauksensa ja hän on jo maksanut sen, voit palauttaa sen maksun. Palautettava summa ei voi olla suurempi kuin tilauksen kokonaissumma.
Napsauta sinistä nappia vasemmassa yläkulmassa ja valitse maksun palautus. Syötä palautettava summa. Oletuksena palautettava maksu on korkein mahdollinen hyvitettävä summa. Napsauta Palauta vahvistaaksesi.
Jos tilaus maksettiin Stripen tai PayPalin kautta, maksun palautus tehdään automaattisesti. Jos tilaus maksettiin toisella maksutavalla, sinun on tehtävä maksupalautus itse.
Arkistoidut tilaukset
Kun tilaus on valmistunut, voit muuttaa sen tilaksi Arkistoitu. Tilaus siirtyy kohdasta Nykyiset tilaukset kohtaan Arkistoidut tilaukset.
