Verkkokaupan hallinnan Yhteystiedot-sivulla näet yleiskatsauksen kaikkien asiakkaidesi tiedoista. Napsauttamalla asiakasta voit avata hänen asiakasprofiilista, josta näet tilaushistorian, yhteystiedot, viestit ja paljon muuta.
Tässä oppaassa kerromme, miten voit hallita asiakkaiden yhteystietoja.
Mitä ovat yhteystiedot?
Verkkokaupan hallintapaneelin Yhteystiedot-sivu sisältää kaikkien asiakasprofiilien yleiskatsauksen. Asiakasprofiilit on jaettu kahteen ryhmään: asiakkaat ja liidit.
Jos joku tekee verkkokaupassasi ostoksen, hänestä tehdään autoomaattisesti asiakasprofiili.
Jos luot asiakasprofiilin manuaalisesti, hänet merkitään liidiksi. Liidit ovat potentiaalisia asiakkaita, jotka eivät ole vielä tehneet ostoksia verkkokaupassasi. Liidejä voivat olla esimerkiksi henkilöt, jotka ottavat sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse tiedustellakseen tuotteistasi ennen tilauksen tekemistä.
Asiakasprofiilit
Pääset Yhteystiedot-sivulleverkkokaupan hallintapaneelin vasemmalla olevan valikon kautta.
Napsauta asiakasta nähdäksesi hänen asiakasprofiilinsa, joka sisältää tilaushistorian, toimintalokin, osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron ja paljon muuta. Asiakkaan asiakasprofiili-sivulla voit:
- Muokkaa yhteystietoja: Voit muuttaa asiakkaan tietoja, kuten nimeä ja osoitetta. Napsauta sinistä Muokkaa-pudotusvalikkoa näytön oikealla puolella olevassa Yhteystiedot-ruudussa.
- Tunnisteiden lisääminen: Voit lisätä asiakasprofiileihin tunnisteita helpottaaksesi niiden löytämistä suodattimien avulla Yhteystiedot-sivulla. Lisää tunniste napsauttamalla Tunnisteet-ruudussa Lisää +.
- Lähetä viesti asiakkaalle: Siirry sivun oikeassa yläkulmassa olevaan Lähetä viesti -kohtaan lähettääksesi sähköpostin asiakkaalle.
- Luo tilausluonnos: Klikkaa Luo uusi tilaus -painiketta, jos haluat luoda asiakkaalle tilausluonnoksen.
- Lisää muistiinpanoja: Voit lisätä toimintalokiin mitä tahansa tietoja. Kirjoita teksti kenttään ja napsauta Lisää sen oikealla puolella.
Huomaa: Sähköpostiosoite on yhteystiedon yksilöivä ja kiinteä tieto. Jos asiakas tekee uuden tilauksen kaupassasi eri osoitteella, mutta käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin aiemmin, tilaus ja liitetyt tiedot liitetään asiakkaan jo olemassa olevaan asiakasprofiiliin. Jos kuitenkin muokkaat asiakkaan tietoja manuaalisesti verkkokaupan hallintapaneelissa, asiakasprofiilin tiedot lukitaan eikä eri tiedoilla tehtyjä uusia tilauksia enää liitetä siihen.
Lisää uusi asiakasprofiili
Voit lisätä uuden asiakasprofiilin manuaalisesti verkkokaupan hallintapaneelissa.
- Siirry vasemmalla olevasta valikosta Yhteystiedot-sivulle.
- Napsauta sinistä Lisää yhteystieto -painiketta näytön oikeassa yläkulmassa.
- Lisää annetut asiakastiedot. Asiakasprofiilin luomiseen tarvitaan vain sähköpostiosoite. Voit aina palata takaisin ja muokata tietoja tai lisätä tietoja myöhemmin.
- Napsauta Tallenna luodaksesi asiakasprofiilin.
Yhteystietojen vieminen
Voit myös viedä kaikki tai valitut yhteystiedot CSV-tiedostona.
- Siirry vasemmalla olevan valikon Yhteystiedot-sivulle.
- Jos haluat viedä vain osan yhteystiedoista, valitse tarvittavat yhteystiedot rastittamalla niiden kohdalla oleva ruutu.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot -painiketta ja valitse avautuneesta valikosta Vie yhteystieto .
- Valitse, haluatko viedä kaikki vai valitut yhteystiedot, ja napsauta Vie ladataksesi tiedoston.
Yhteystiedon poistaminen
- Siirry Yhteystiedot-sivulle ja valitse poistettavien yhteystietojen vieressä oleva valintaruutu.
- Siirry oikeassa yläkulmassa olevaan Toiminnot-kohtaan .
- Valitse avattavasta valikosta Poista yhteystieto.
- Vahvista valittujen yhteystietojen poistaminen.
