Mikä on digipalvelusäädös?
EU:n digipalvelusäädös eli Digital Services Act (DSA), on säädös, joka määrittelee digitaalisten palvelujen tarjoajille velvoitteita käyttäjien suojan parantamiseksi ja laittoman sisällön torjumiseksi verkossa. DSA koskee laajasti digitaalisia palveluita, jotka toimivat Euroopan unionissa, mukaan lukien sosiaalisen median alustat, markkinapaikat ja web hosting -palvelut. Tämän säädöksen tavoitteena on tehdä digitaalisista palveluista turvallisempia ja vastuullisempia.
Ilmoitus- ja valitusprosessi
Ilmoitus laittomasta sisällöstä
Jos kohtaat sivustoillamme (tai välittämillämme verkkosivustoilla) sisältöä, jonka uskot olevan laitonta, loukkaavaa tai vastoin säännöstöämme, pyydämme ilmoittamaan siitä meille. Tämä auttaa meitä turvallisen ja vastuullisen ympäristön ylläpidossa kaikille käyttäjille.
Miten ilmoittaa?
- Sähköposti: Lähetä ilmoituksesi sähköpostitse osoitteeseen [dsa@zoner.fi]. Kuvaile ilmoituksessasi mahdollisimman tarkasti, mikä sisältö on kyseessä ja missä se sijaitsee (esim. URL-osoite).
- Tiedot: Liitä mukaan yhteystietosi (nimi ja sähköpostiosoite) ja selkeä perustelu siitä, miksi katsot sisällön olevan laitonta tai sopimatonta.
- Lisätiedot: Jos mahdollista, liitä mukaan myös kaikki muu relevantti informaatio, joka voi auttaa arvioinnissamme (kuten kuvakaappauksia).
Ilmoitusten käsittelyprosessi
- Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti.
- Arvioimme ilmoitetun sisällön Suomen lain sekä oman säännöstömme puitteissa.
- Pyrimme käsittelemään ilmoitukset nopeasti, mutta perusteellinen arviointi voi vaatia aikaa.
- Tiedotamme ilmoituksen tehneelle henkilölle toimenpiteistämme.
- Puutteellisia tai huijaustarkoituksessa tehtyjä ilmoituksia ei käsitellä.
Valitusprosessi
Jos katsot, että sisältöäsi on käsitelty virheellisesti osana ilmoitusprosessia, voit tehdä valituksen.
Miten valittaa?
- Sähköposti: Lähetä valituksesi sähköpostitse osoitteeseen [dsa@zoner.fi]
- Tiedot: Anna yksityiskohtainen kuvaus tilanteesta, mukaan lukien miten sisältöäsi on käsitelty ja miksi katsot käsittelyn olleen virheellinen.
- Yhteystiedot: Liitä mukaan yhteystietosi (nimi ja sähköpostiosoite), jotta voimme olla sinuun yhteydessä.
Valitusten käsittelyprosessi
- Käsittelemme kaikki valitukset vakavasti ja pyrimme arvioimaan tilanteen oikeudenmukaisesti ja puolueettomasti.
- Ilmoitamme sinulle valituksesi käsittelyn tuloksesta ja mahdollisista seuraavista toimenpiteistä.
- Pyrimme ratkaisemaan valitukset nopeasti, mutta monimutkaiset tapaukset voivat vaatia lisäaikaa.
Kiitämme avustasi palvelumme turvallisuuden ja luotettavuuden ylläpitämisessä. Olemme sitoutuneet noudattamaan EU:n digipalvelusäädöstä ja tarjoamaan oikeudenmukaisen prosessin kaikille osapuolille.
Notification and Appeals Process
Notice of Illegal Content
If you come across content on our sites that you believe is illegal, offensive, or against our terms of service, we ask you to notify us. This helps us maintain a safe and responsible environment for all users.
How to notify us
- E-mail: Send your notice by e-mail to [dsa@zoner.fi]. In your notification, describe as precisely as possible what content is in question and where it is located (e.g. URL address).
- Information: Include your contact information (name and email address) and a clear explanation of why you consider the content to be illegal or inappropriate.
- Additional information: If possible, please also include any other relevant information that may help our evaluation (such as screenshots).
How we process notifications
- All reports are treated confidentially.
- We evaluate all reports within the framework of Finnish law and our terms of service.
- We try to process notifications quickly, but thorough evaluation may take time.
- We inform the person who made the report about our measures.
- Fraudulent notifications will be rejected.
Appeals process
If you believe that your content has been handled incorrectly as part of the notification process, you can file an appeal.
How to appeal a decision
- E-mail: Send your appeal by e-mail to [dsa@zoner.fi]
- Information: Provide a detailed description of the situation, including how your content was handled and why you believe the handling was incorrect.
- Contact information: Include your contact information (name and email address) so that we can contact you.
How we process appeals
- We treat all appeals seriously and strive to assess the situation fairly and impartially.
- We will inform you about the outcome of your appeal and possible next steps.
- We aim to resolve appeals quickly, but complex cases may require additional time.
We appreciate your help in maintaining the security and reliability of our service. We are committed to complying with the EU Digital Services Act and to offer a fair process for all parties.
Contact point for Digital Services Act
The Digital Service Act (”DSA”) is a uniform legal framework for providers of digital services in the European Union (EU). As required under Article 11 of the DSA, group.one (to which Zoner Oy belongs) has designated
as the single point of contact for direct communications with the European Commission, Member States’ Authorities, and the European Board for Digital Services in connection with the application of the DSA. English is the preferred language for communication with this point of contact. This point of contact is reserved for engagement with the authorities listed above.