Zonerin tuki apunasi!
Kuinka voimme auttaa tänään?
Tietopankki
Hae tukiohjetta:
Tiedotteet
24/7 asiakaspalvelu
Zonerin asiakaspalvelu on jatkossa tavoitettavissa vuorokauden ympäri sivustoltamme löytyvän chatin kautta. Olemme jo pitkään halunneet olla asiakkaidemme tukena yhä laajemmin aukioloajoin, joten olemme tästä todella innoissamme.
Tutut asiakaspalvelijamme ovat jatkossakin apunanne arkisin 8-18 ja viikonloppuisin 10-16. Ilta- ja yöaikaan asiakaspalveluchatin kielenä toimii englanti ja se toteutetaan One.comin osaajien avulla. Tervetuloa tiimiin Michelle, Jo Ellen, Lyle, Gio, Dominic ja Vince!
Asiakaspalveluun uusia kokeneita osaajia
Kaikki Zonerin tiimiin liittyneet asiakaspalvelijat ovat työskennelleet jo pidempään hostingyritys Onen Cebun toimistolla Filippiineillä, suurin osa useita vuosia. Heillä on kokemusta esimerkiksi WordPressistä, siihen liittyvistä ulkoasuteema- ja lisäosaongelmista sekä verkkotunnuksen hallintaan liittyvistä asioista.
Heitä on luonnollisesti myös perehdytetty Zonerin osaajien toimesta jo useamman viikon ajan, jotta kaikki sujuu asiakkaidemme kannalta mahdollisimman mukavasti heti alusta lähtien.
Asiakaspalvelun uudet aukioloajat
Chat 24/7
Sähköposti ark. 8-18 ja la-su 10-16
Puhelin ark. 8-16
Poikkeukset asiakaspalvelun aukioloajoihin syksyllä ja talvella 2021
Tiedote julkaistu alun perin 23.8. Asiakaspalvelumme poikkeukselliset aukioloajat syksyllä ja talvella 2021: Pe 27.8. klo 8 – 15 (asiakaspalvelun koulutus) La 6.11. SULJETTU (pyhäinpäivä)
WP-Cloudissa on havaittu ajoittaista hitautta (päättynyt)
WP-Cloud-palvelussa on havaittu ajoittaista hitautta, joka ei vaikuta kuitenkaan kaikkiin palvelua käyttäviin sivustoihin. Tutkimme tällä hetkellä hitauden syytä ja päivitämme tätä tiedotetta, kun tiedämme enemmän.
Laskutuslisä paperilaskuihin 1.9.2021
Haluamme säästää luontoa ja vähentää paperilaskujen määrää, minkä takia kannustamme ihmisiä siirtymään sähköiseen laskutukseen. Paperilaskusta peritään 1.9.2021 alkaen viiden euron laskutuslisä (+5€). Voit muuttaa laskutustapaasi
Häiriö osalla WP-Cloud-palvelimia (korjattu)
Osalla WP-Cloud-palvelimista on klo 14 havaittu häiriötilanne, joka estää sivustojen toiminnan. Ongelman selvitys on meneillään. Päivitämme tätä tiedotetta kun tilanne etenee. Päivitys 14:33: Suurin osa
