Google arvostelut: Miten niitä voi saada ja miten saan hyvän kokonaisarvosanan? 

Näkyvän paikkansa ansiosta Google arvostelut kiinnittävät huomiota niin Google Mapsissa kuin Googlen hakutuloksistakin. Monet meistä lukevatkin niitä hakiessaan tietoa yrityksestä, tai ainakin pistävät merkille, kuinka monta tähteä yritys on saanut.  

Vaikka arvosteluja ja tietoa voi löytyä paremmin muualtakin, Google arvostelut antavat monille ensivaikutelman kiinnostavasta yrityksestä. Siksi niihin kannattaakin panostaa, oli kyseessä sitten kivijalkaliike tai toimitilaton yritys. Voit lukea lisää näkyvyyden parantemisesta Googlessa linkin blogikirjoituksesta: Parempi Google-näkyvyys yritykselle näillä vinkeillä.

Google arvostelut on helppo ottaa käyttöön – tässä artikkelissa kerromme, miten se onnistuu, ja millä tavoilla voit kerätä aitoja ja hyviä arvosteluita. 

Miksi Google arvostelut ovat hyödyllisiä ja mistä ne löytyvät?

Google arvostelut antavat monille ensivaikutelman yrityksestäsi, sillä ne löytyvät Googlen hakutuloksissa ja Mapsissa heti yrityksen nimen alta, jossa näkyvät sekä yrityksen saama kokonaisarvosana sekä arvostelujen määrä. Jos arvosteluja on paljon ja arvosana on erinomainen, on luontevaa päätellä, että yritys on sekä suosittu että luotettava. Yrityksiä vertaileva asiakas valitsee niistä todennäköisesti sen, joka vaikuttaa arvostelujen perusteella parhaimmalta.  

Google arvostelut tunnetaan myös nimillä Google My Business arvostelut ja Google Maps arvostelut. 

Miten yritys saa Google arvostelut käyttöönsä?

Saat Google arvostelut yrityksesi käyttöön luomalla ilmaisen Google–yritysprofiilin, eli Google My Business -tilin. Katso ohjeemme siitä, miten luot Google My Business tilin.

Tilistä on paljon muutakin hyötyä kuin arvostelujen saaminen: sen avulla voit lisätä Googleen yrityksesi tärkeimmät tiedot, kuten aukioloajat, osoitteen ja puhelinnumeron. Monet asiakkaat katsovatkin nämä tiedot juuri tätä kautta sen sijaan, että he etsisivät niitä yrityksen kotisivuilta. Ne kannattaa siis pitää aina ajan tasalla. 

Lisäksi voit Google My Business -tilin avulla helposti vastata saamiisi arvosteluihin ja kysymyksiin. 

Yrityksen tiedot näkyvät hakutulosten oikealla puolella: 

Miten kokonaisarvosana muodostuu?

Yrityksen saama kokonaisarvosana ilmaistaan enintään viidellä tähdellä. 

Arvosana ei muodostu suoraan Google-arvostelujen keskiarvosta, vaan algoritmi huomioi myös muita tekijöitä, kuten arvostelujen määrän, niiden laadun ja arvostelijoiden auktoriteetin. Arvosanaan eivät myöskään vaikuta vain Google My Business arvostelut, vaan siihen lasketaan mukaan myös sosiaalisen median ja joidenkin muiden alustojen keräämät arvostelut yrityksestä. 

Kokonaisarvosanaan vaikuttaa myös niiden tiheys, eli kuinka usein uusia arvosteluja kirjoitetaan. Paras tilanne on siis se, jos saat säännöllisesti hyviä arvosteluja. 

Google arvostelut – miten saan aitoja arvosteluja asiakkailta?

Arvostelujen saaminen ei ole itsestään selvää, sillä viehän arvostelun kirjoittaminen jonkin verran aikaa. Arvosteluja kannattaakin pyytää asiakkailta suoraan, esimerkiksi näillä tavoilla: 

• Pyydä asiakasta jättämään Google-arvostelu kiitosviestissä. Kerro sähköpostissa tai tekstiviestissä, että arvostelujen saamisesta on sinulle hyötyä, ja että arvostaisit sitä, jos asiakas voisi kirjoittaa arvostelun. Jos asiakas on tyytyväinen yritykseesi, hän todennäköisesti auttaa sinua mielellään kirjoittamalla arvostelun. 

• Pyydä arvosteluja kivijalkaliikkeessäsi näkyvällä paikalla. Muistuta asiakkaita Google-arvostelun jättämisestä lisäämällä arvostelupyyntöjä esimerkiksi kassalle, ravintolan tiskille tai muille paikoille, joista asiakkaasi huomaavat ne. 

• Lähetä tuotteen mukana arvostelupyyntö. Jos myyt tuotteita verkkokaupan kautta, lähetä niiden mukana kiitosviesti, jossa pyydät asiakkaalta kohteliaasti Google–arvostelun kirjoittamista – muista mainita, että siitä on yrityksellesi hyötyä. 

Näin onnistuimme itse saamaan enemmän Google-arvosteluja

Kuten kerroimme, Google arvosteluja kannattaa suoraan pyytää asiakkailta. Sen takia aloimmekin pyytää niitä Kiitos tilauksesta -viestissämme. Tämän ansiosta saammekin nykyään asiakasarvosteluja säännöllisesti.

Kuka voi jättää arvostelun ja voinko poistaa negatiiviset Google arvostelut?

Arvostelun voi jättää kuka tahansa, jolla on Google-tili – arvostelijan ei siis tarvitse todistaa millään tavalla, että hän on yrityksesi asiakas. Arvosteluja ei myöskään voi poistaa. 

Tekaistuja arvosteluja ei voi itse poistaa, mutta voit merkitä ne asiattomiksi flag-merkinnällä ja toivoa parasta: Google voi tutkia vääriksi ilmoitetut Google my Business arvostelut ja mahdollisesti poistaa ne.  

Mitä siis kannattaa tehdä, jos yritys saakin murska-arvosteluja? Ne eivät luonnollisesti tee hyvää yrityksen maineelle verkossa, mutta niitä voi joissakin tapauksissa saada valitettavan helposti. Jos et aktiivisesti pyydä arvosteluja asiakkailtasi, niitä saattavat jättää herkimmin ne, joilla on jotain hampaankolossaan yritystäsi kohtaan, tai jotka ovat muuten vain huonolla tuulella. Onneksi synkkiä arvosteluja tulee harvoin valtavia määriä, koska yksi Google-tili voi jättää vain yhden arvostelun per yritys, ja usein feikkiarvosteluja vetävät puoleensa lähinnä suuret ja tunnetut yritykset. 

Näin voit varmistaa, etteivät huonot arvostelut pilaa yrityksesi mainetta ja kokonaisarvosanaa: 

• Varmin tapa vaalia hyvää arvosanaa on kerätä arvosteluja aktiivisesti oikeilta asiakkailta. Näin kokonaisarvosana vastaa parhaiten todellisuutta, eivätkä yksittäiset epäonnistumiset tai trollit heilauta sitä merkittävästi. 

• Vastaa huonoihin arvosteluihin rakentavalla tavalla. Näin voit osoittaa arvostelujen lukijoille, että olet halukas ratkaisemaan mahdolliset ongelmat. 

• Myös hyviin arvosteluihin kannattaa vastata esimerkiksi kiittämällä, sillä näin annat ystävällisen kuvan asiakaspalvelustasi. 

• Muista, että asiakkaat arvostavat eniten asiallisia arvosteluja. Suurin osa mahdollisista asiakkaistasi ei todennäköisesti anna painoarvoa selvästi tekaistuille tai vain parin sanan pituisille huonoille arvosteluille, jotka eivät sisällä perusteluja tai kuvauksia asiakkaan kokemuksesta. Lisäksi Googlen algoritmit poistavat automaattisesti arvostelut, joita ne pitävät asiattomina. 

Voinko poistaa Google arvostelut käytöstä ja säilyttää silti Google My Business -tilini?

Google arvostelut ovat osa Googlen yritystiliä, eli et voi poistaa niitä käytöstä, ellet poista koko yritystiliäsi. Sitä ei yleensä kannata tehdä, sillä tili tarjoaa arvostelujen lisäksi monia muitakin hyötyjä ja vakuuttavuutta, varsinkin kivijalkaliikkeille. 

Google arvostelut – näin onnistut:

• Luo Google My Business -tili ja lisää sinne yrityksesi tärkeimmät tiedot. Näin saat myös Google Maps arvostelut käyttöösi. 

• Pyydä asiakkaitasi kirjoittamaan arvosteluja. Näin saat aitoja ja todennäköisesti hyviä arvosteluja säännöllisesti, jolloin saat myös hyvän kokonaisarvosanan. 

• Vastaa arvosteluihin. Kirjoittamalla asiallisia vastauksia voit varmistua siltä, että huonot arvostelut eivät pilaa mainettasi. Hyviin arvosteluihin vastaamalla voit myös parantaa asiakassuhteitasi. 

• Pidä yrityksesi Google-tiedot ajan tasalla. Monet katsovat esimerkiksi aukioloajat yrityksen Google-tiedoista. Väärät tiedot voivat saada asiakkaat jättämään huonoja arvosteluja. 

• Noudata Googlen sääntöjä: älä tarjoa arvosteluja vastaan palkintoja, kuten alennuksia. Google voi rankaista yrityksiä, jotka palkitsevat asiakkaitaan arvostelujen kirjoittamisesta. Seuraa myös muita Googlen sääntöjä arvosteluihin liittyen. 

Tiesitkö, että suosittu Zoner Kotisivukone Business sisältää verkkokauppa-ominaisuuksien lisäksi myös Googlen Analytics-, My Business- ja arvostelut-lisäosat.